การสนับสนุน
การสนับสนุนทางเทคนิคและบริการหลังการขาย
ด้วยบริการสนับสนุนที่มุ่งเน้นลูกค้า PROSCEND มุ่งมั่นที่จะให้ผลิตภัณฑ์และโซลูชัน LTE, xDSL และ SHDSL ที่หลากหลายเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าพอใจและตอบสนองความคาดหวังของพันธมิตรทั่วโลกของเรา.
การรับประกันผลิตภัณฑ์
● DOA (ตายเมื่อถึงที่)
ภายใน 90 วันนับจากวันที่จัดส่ง ผลิตภัณฑ์ได้รับการยืนยันว่าเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องที่ไม่สามารถเปิดใช้งานหรือไม่สามารถทำงานได้อย่างถูกต้อง.
● RMA (การอนุญาตคืนสินค้า)
ผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องหลังจากที่ผลิตภัณฑ์อยู่ในระยะเวลาการรับประกันมากกว่า 90 วันนับจากวันที่จัดส่ง.
นโยบายบริการ
● ผลิตภัณฑ์ DOA: PROSCEND จะให้การแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ใหม่ฟรี และค่าใช้จ่ายในการคืนและจัดส่งผลิตภัณฑ์ไปยังลูกค้าจะเป็นความรับผิดชอบของ PROSCEND.
● ผลิตภัณฑ์ RMA ภายในระยะเวลาการรับประกัน: PROSCEND จะให้บริการซ่อมฟรี ค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง RMA กลับไปยัง PROSCEND เป็นความรับผิดชอบของลูกค้าของคุณ และค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง RMA กลับไปยังลูกค้าจะเป็นความรับผิดชอบของ PROSCEND.
● ผลิตภัณฑ์ RMA เกินระยะเวลาการรับประกัน: PROSCEND จะให้บริการซ่อมที่มีค่าใช้จ่าย ค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง RMA กลับไปยัง PROSCEND เป็นความรับผิดชอบของลูกค้าของคุณ และค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง RMA กลับไปยังลูกค้าก็จะเป็นค่าใช้จ่ายของคุณเองเช่นกัน.
บริการ RMA
เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่ผลิตและขายโดยบริษัทเรา เรามีความรับผิดชอบในการช่วยเหลือในการซ่อมแซมฟรี การต่ออายุหรือบริการการเปลี่ยนสินค้าตามเงื่อนไขการรับประกันและในระหว่างระยะเวลารับประกันเนื่องจากข้อบกพร่องของวัสดุหรือความเสียหายทางฟังก์ชันภายใต้เงื่อนไขการใช้งานปกติ หากคุณมีคำขอซ่อมบำรุง กรุณากรอกแบบฟอร์ม RMA/รายการซ่อม
PROSCEND เริ่มดำเนินการทดสอบและซ่อมแซม และควรส่งคืนผลิตภัณฑ์ RMA ภายใน 14 วันทำการหลังจากได้รับการยืนยัน หากเราไม่สามารถปฏิบัติตามเวลาได้ คุณจะได้รับการแจ้งล่วงหน้า.
หลังจากการซ่อมเสร็จสิ้น ผลิตภัณฑ์ที่ซ่อมแล้วจะถูกส่งคืนตามที่อยู่ที่ลูกค้าได้กรอกในใบสมัคร RMA / ใบสั่งซ่อม.