Служба поддержки
Техническая поддержка и послепродажное обслуживание
Предоставляя услуги поддержки, ориентированные на клиента, Proscend стремится предоставлять различные продукты и решения LTE, xDSL и SHDSL, чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов и оправдать ожидания наших глобальных партнеров.
Гарантия на продукт
● DOA (мертв по прибытии)
В течение 90 дней с даты отгрузки продукт был подтвержден как дефектный продукт, который нельзя включить или иным образом нельзя использовать должным образом.
● RMA (разрешение на возврат товара)
Дефектный продукт после того, как продукт находился на гарантии более 90 дней с даты отгрузки.
Политика обслуживания
● Продукт DOA: Proscend предоставит бесплатный обмен новым продуктом, а стоимость возврата и доставки продукта клиенту будет нести Proscend.
● Продукт RMA в течение гарантийного срока: Proscend предоставит бесплатный ремонт. Стоимость доставки RMA обратно в Proscend является обязанностью вашего клиента, а стоимость доставки RMA обратно клиенту несет Proscend.
● Продукт RMA превышает гарантийный срок: Proscend предоставит платные услуги по ремонту. Стоимость доставки RMA обратно в Proscend является обязанностью вашего клиента, а стоимость доставки RMA обратно клиенту также оплачивается за ваш счет.
Служба RMA
Что касается всех продуктов, производимых и продаваемых нашей компанией, мы несем ответственность за помощь в бесплатном ремонте, обновлении или замене в соответствии с условиями гарантии и в течение гарантийного срока из-за дефектов материала или функциональных повреждений при нормальных условиях использования. Если у вас есть запрос на ремонт, пожалуйста, заполните заявку/список ремонта RMA.
Proscend приступает к тестированию и ремонту и должен вернуть продукт RMA в течение 14 рабочих дней после подтверждения. Если мы не сможем выполнить требования вовремя, вы будете уведомлены об этом заранее.
После завершения ремонта отремонтированное изделие будет возвращено по адресу, указанному заказчиком в заявлении на возврат товара / заказе на ремонт.