Поддержка
Техническая поддержка и послепродажное обслуживание
С ориентированными на клиента услугами поддержки, PROSCEND стремится предоставить разнообразные продукты и решения LTE, xDSL и SHDSL для обеспечения удовлетворенности клиентов и выполнения ожиданий наших глобальных партнеров.
Гарантия на продукт
● DOA (Неисправен при получении)
В течение 90 дней с даты отгрузки продукт был подтвержден как дефектный, который не может быть включен или иным образом не может работать должным образом.
● RMA (Авторизация возврата товара)
Дефектный продукт после истечения гарантии в 90 дней с даты отгрузки.
Политика обслуживания
● Продукт DOA: PROSCEND предоставит бесплатный обмен на новый продукт, а стоимость возврата и доставки продукта клиенту будет нести PROSCEND.
● Продукт RMA в гарантийный период: PROSCEND предоставит бесплатные услуги по ремонту. Стоимость доставки RMA обратно в PROSCEND несет ваш клиент, а стоимость доставки RMA обратно клиенту оплачивается PROSCEND.
● Продукт RMA превышает гарантийный срок: PROSCEND предоставит платные услуги по ремонту. Стоимость доставки RMA обратно в PROSCEND несет ваш клиент, а стоимость доставки RMA обратно клиенту также оплачивается за ваш счет.
Служба RMA
Что касается всех продуктов, произведенных и продаваемых нашей компанией, мы несем ответственность за оказание бесплатных услуг по ремонту, обновлению или замене в соответствии с условиями гарантии и в течение гарантийного срока из-за материальных дефектов или функциональных повреждений при нормальных условиях эксплуатации. Если у вас есть запрос на ремонт, пожалуйста, заполните заявку RMA/список ремонта.
PROSCEND начинает операции по тестированию и ремонту и должен вернуть продукт RMA в течение 14 рабочих дней после подтверждения. Если мы не сможем выполнить это вовремя, вы будете уведомлены заранее.
После завершения ремонта отремонтированный продукт будет возвращен по адресу, указанному клиентом в заявке RMA / заказе на ремонт.