Поддержка
Техническая поддержка и послепродажное обслуживание
Компания Proscend предлагает услуги поддержки, ориентированные на клиента, и предлагает широкий ассортимент продуктов и решений LTE, xDSL и SHDSL, чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов и оправдать ожидания наших глобальных партнеров.
Гарантия на продукт
● DOA (Мертвый по прибытии)
В течение 90 дней с даты отгрузки продукт был подтвержден как дефектный продукт, который не может быть включен или иным образом не может работать должным образом. ● RMA (разрешение на возврат товара ). Дефектный продукт после того, как продукт находился в гарантии более 90 дней с даты отгрузки.
Политика обслуживания
● DOA-продукт: Proscend обеспечит бесплатный обмен новым продуктом, а расходы по возврату и доставке продукта клиенту будет нести Proscend. ● Продукт RMA в течение гарантийного срока: Proscend предоставит бесплатный ремонт. Стоимость доставки RMA обратно в Proscend является ответственностью вашего клиента, а стоимость доставки RMA клиенту несет Proscend. ● Продукт RMA превышает гарантийный срок: Proscend предоставит платные услуги по ремонту. Стоимость доставки RMA обратно в Proscend является ответственностью вашего клиента, а стоимость доставки RMA обратно клиенту также оплачивается за ваш счет.
RMA Сервис
Что касается всех продуктов, производимых и продаваемых нашей компанией, мы несем ответственность за оказание бесплатных услуг по ремонту, обновлению или замене в соответствии с условиями гарантии и в течение гарантийного периода из-за материальных дефектов или функционального повреждения при нормальных условиях использования. Если у вас есть запрос на ремонт, пожалуйста, заполните заявку RMA / список ремонта. Proscend приступает к тестированию и ремонту и должен вернуть продукт RMA в течение 14 рабочих дней после подтверждения. Если мы не сможем выполнить вовремя, вы будете уведомлены заранее. После завершения ремонта отремонтированный продукт будет возвращен в соответствии с адресом, указанным клиентом в заявке / заказе на ремонт RMA.