Поддержка
Техническая поддержка и послепродажное обслуживание
С ориентацией на потребности клиентов, PROSCEND посвящает себя предоставлению различных продуктов и решений LTE, xDSL и SHDSL для обеспечения удовлетворенности клиентов и выполнения ожиданий наших глобальных партнеров.
Гарантия на продукт
● DOA (Dead on Arrival)
Если в течение 90 дней с даты отправки продукт подтвержден как неисправный и не может быть включен или работать должным образом.
● RMA (Return Merchandise Authorization)
Дефектный товар после истечения гарантийного срока более 90 дней с даты отгрузки.
Политика обслуживания
● Продукт DOA: PROSCEND предоставит бесплатный обмен на новый продукт, а расходы на возврат и доставку продукта клиенту возьмет на себя PROSCEND.
● Продукт RMA в гарантийный период: PROSCEND предоставит бесплатный ремонт. Расходы на отправку RMA обратно в PROSCEND лежат на вашем клиенте, а расходы на отправку RMA обратно клиенту возьмет на себя PROSCEND.
● Продукт RMA после истечения гарантийного периода: PROSCEND предоставит платные ремонтные услуги. Расходы на отправку RMA обратно в PROSCEND лежат на вашем клиенте, а расходы на отправку RMA обратно клиенту также будут на вас.
Сервис RMA
Относительно всех продуктов, производимых и продаваемых нашей компанией, мы несем ответственность за оказание бесплатных услуг по ремонту, обновлению или замене в соответствии с условиями гарантии и в течение гарантийного периода в случае материальных дефектов или функциональных повреждений при нормальных условиях использования. Если у вас есть запрос на ремонт, пожалуйста, заполните заявку на возврат/список ремонта.
PROSCEND начинает тестирование и ремонтные работы и обязуется вернуть продукт RMA в течение 14 рабочих дней после подтверждения. Если мы не сможем выполнить это в срок, мы уведомим вас заранее.
После завершения ремонта, отремонтированный продукт будет отправлен на адрес, указанный клиентом в заявке на RMA / ремонтный заказ.