Поддержка
Техническая поддержка и послепродажное обслуживание
С ориентированными на клиента услугами поддержки, PROSCEND стремится предоставить разнообразные продукты и решения LTE, xDSL и SHDSL, чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов и выполнить ожидания наших глобальных партнеров.
Гарантия на продукт
● DOA (Неисправен при доставке)
В течение 90 дней с даты отгрузки продукт был подтвержден как дефектный, который не может быть включен или иным образом не может работать должным образом.
● RMA (Авторизация на возврат товара)
Дефектный продукт после того, как продукт находился на гарантии более 90 дней с даты отгрузки.
Политика обслуживания
● Продукт DOA: PROSCEND предоставит бесплатный обмен на новый продукт, а стоимость возврата и доставки продукта клиенту будет нести PROSCEND.
● Продукт RMA в пределах гарантийного срока: PROSCEND предоставит бесплатное сервисное обслуживание. Стоимость доставки RMA обратно к PROSCEND лежит на вашем клиенте, а стоимость доставки RMA обратно клиенту несет PROSCEND.
● Продукт RMA превышает гарантийный срок: PROSCEND предоставит платные услуги по ремонту. Стоимость доставки RMA обратно к PROSCEND лежит на вашем клиенте, а стоимость доставки RMA обратно клиенту также за ваш счет.
Служба RMA
Относительно всех продуктов, производимых и продаваемых нашей компанией, мы несем ответственность за оказание бесплатных услуг по ремонту, обновлению или замене в соответствии с условиями гарантии и в течение гарантийного периода в случае материальных дефектов или функциональных повреждений при нормальных условиях использования. Если у вас есть запрос на ремонт, пожалуйста, заполните заявку на возврат/список ремонта.
PROSCEND начинает операции по тестированию и ремонту и должен вернуть продукт RMA в течение 14 рабочих дней после подтверждения. Если мы не сможем выполнить это вовремя, вы будете уведомлены заранее.
После завершения ремонта отремонтированный продукт будет возвращен по адресу, указанному клиентом в заявке RMA / заказе на ремонт.