Поддержка
Техническая поддержка и послепродажное обслуживание
Предоставляя услуги поддержки, ориентированные на клиентов, Proscend предоставляет широкий спектр продуктов и решений LTE, xDSL и SHDSL, чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов и оправдать ожидания наших глобальных партнеров.
Гарантия на продукт
● DOA (мертвый по прибытии)
В течение 90 дней с даты отгрузки было подтверждено, что продукт является дефектным, который не может быть включен или не может работать должным образом по иным причинам.
● RMA (разрешение на возврат товара)
Неисправный продукт после того, как продукт был на гарантии более 90 дней с даты отгрузки.
Политика обслуживания
● Продукт DOA: Proscend предоставит бесплатную замену нового продукта, а расходы по возврату и доставке продукта клиенту будет нести Proscend.
● Продукт RMA в течение гарантийного срока: Proscend предоставит бесплатный ремонт. Стоимость доставки RMA обратно в Proscend является ответственностью вашего клиента, а стоимость доставки RMA обратно клиенту несет Proscend.
● Срок гарантии на продукт RMA превышает гарантийный срок: Proscend предоставит платные услуги по ремонту. Стоимость доставки RMA обратно в Proscend является ответственностью вашего клиента, и стоимость доставки RMA обратно клиенту также оплачивается вами.
Служба RMA
Что касается всех продуктов, производимых и продаваемых нашей компанией, мы несем ответственность за оказание помощи в бесплатном ремонте, обновлении или замене услуг в соответствии с условиями гарантии и в течение гарантийного периода из-за дефектов материала или функциональных повреждений при нормальных условиях использования. Если у вас есть запрос на ремонт, заполните, пожалуйста, список заявок / ремонтных работ RMA.
Proscend приступает к тестированию и ремонту и должен вернуть продукт RMA в течение 14 рабочих дней после подтверждения. Если мы не сможем выполнить условия вовремя, вы получите уведомление заранее.
После завершения ремонта отремонтированный продукт будет возвращен по адресу, указанному клиентом в заявке на возврат товара / заказе на ремонт.