Ủng hộ
Hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ sau
Với các dịch vụ hỗ trợ hướng đến khách hàng, Proscend luôn tận tâm cung cấp nhiều sản phẩm và giải pháp LTE, xDSL và SHDSL để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và đáp ứng kỳ vọng của các đối tác toàn cầu của chúng tôi.
Bảo hành sản phẩm
● DOA (Chết khi đến)
Trong vòng 90 ngày kể từ ngày giao hàng, sản phẩm đã được xác nhận là sản phẩm lỗi không thể bật hoặc không thể hoạt động bình thường.
● RMA (Ủy quyền trả lại hàng hóa)
Sản phẩm bị lỗi sau khi sản phẩm đã được bảo hành trên 90 ngày kể từ ngày xuất xưởng.
Chính sách dịch vụ
● Sản phẩm DOA: Proscend sẽ cung cấp dịch vụ đổi sản phẩm mới miễn phí và chi phí trả lại và vận chuyển sản phẩm cho khách hàng sẽ do Proscend chịu.
● Sản phẩm RMA trong thời gian bảo hành: Proscend sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa miễn phí. Chi phí vận chuyển RMA trở lại Proscend là trách nhiệm của khách hàng của bạn và chi phí vận chuyển RMA trở lại khách hàng do Proscend chịu.
● Sản phẩm RMA vượt quá thời hạn bảo hành: Proscend sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa trả phí. Chi phí vận chuyển RMA trở lại Proscend do khách hàng của bạn chịu trách nhiệm và chi phí vận chuyển RMA trở lại khách hàng cũng do bạn tự chi trả.
Dịch vụ RMA
Đối với tất cả các sản phẩm do công ty chúng tôi sản xuất và bán ra, chúng tôi có trách nhiệm hỗ trợ sửa chữa, đổi mới hoặc thay thế miễn phí theo điều khoản bảo hành và trong thời gian bảo hành do lỗi vật liệu hoặc hư hỏng chức năng trong điều kiện sử dụng bình thường. Nếu bạn có yêu cầu sửa chữa, vui lòng điền vào danh sách ứng dụng / sửa chữa RMA.
Proscend bắt tay vào hoạt động thử nghiệm và sửa chữa và sẽ trả lại sản phẩm RMA trong vòng 14 ngày làm việc sau khi xác nhận. Nếu chúng tôi không thể tuân thủ đúng thời gian, bạn sẽ được thông báo trước.
Sau khi sửa chữa xong, sản phẩm sửa chữa sẽ được gửi lại theo địa chỉ khách hàng đã điền trên đơn yêu cầu / đơn hàng sửa chữa RMA.