Hỗ trợ
Hỗ trợ kỹ thuật và Dịch vụ sau bán hàng
Với dịch vụ hỗ trợ khách hàng định hướng, PROSCEND cam kết cung cấp đa dạng các sản phẩm và giải pháp LTE, xDSL và SHDSL để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và đáp ứng mong đợi của các đối tác toàn cầu của chúng tôi.
Bảo hành sản phẩm
● DOA (Chết khi đến nơi)
Trong vòng 90 ngày kể từ ngày giao hàng, sản phẩm đã được xác nhận là sản phẩm bị lỗi không thể bật hoặc không thể hoạt động đúng cách.
● RMA (Giấy phép trả hàng)
Sản phẩm bị lỗi sau khi sản phẩm đã được bảo hành hơn 90 ngày kể từ ngày giao hàng.
Chính sách dịch vụ
● Sản phẩm DOA: PROSCEND sẽ cung cấp dịch vụ đổi sản phẩm mới miễn phí, và chi phí trả lại và vận chuyển sản phẩm cho khách hàng sẽ do PROSCEND chịu.
● Sản phẩm RMA trong thời gian bảo hành: PROSCEND sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa miễn phí. Chi phí vận chuyển RMA trở lại PROSCEND là trách nhiệm của khách hàng của bạn, và chi phí vận chuyển RMA trở lại cho khách hàng sẽ do PROSCEND chịu.
● Sản phẩm RMA hết thời gian bảo hành: PROSCEND sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa có phí. Chi phí vận chuyển RMA trở lại PROSCEND là trách nhiệm của khách hàng của bạn, và chi phí vận chuyển RMA trở lại cho khách hàng cũng sẽ do bạn tự chi trả.
Dịch vụ RMA
Đối với tất cả các sản phẩm được sản xuất và bán bởi công ty chúng tôi, chúng tôi chịu trách nhiệm hỗ trợ sửa chữa, đổi mới hoặc thay thế miễn phí theo các điều khoản bảo hành và trong thời gian bảo hành do lỗi vật liệu hoặc hỏng hóc chức năng trong điều kiện sử dụng bình thường. Nếu bạn có yêu cầu sửa chữa, vui lòng điền vào đơn đăng ký RMA/sửa chữa.
PROSCEND bắt đầu các hoạt động kiểm tra và sửa chữa và sẽ trả lại sản phẩm RMA trong vòng 14 ngày làm việc sau khi xác nhận. Nếu chúng tôi không thể tuân thủ đúng thời gian, bạn sẽ được thông báo trước.
Sau khi sửa chữa hoàn tất, sản phẩm đã sửa chữa sẽ được trả lại theo địa chỉ mà khách hàng đã điền trong đơn RMA / đơn đặt hàng sửa chữa.