サポート
技術サポートとアフターサービス
お客様中心のサポートサービスを提供するため、PROSCENDはLTE、xDSL、SHDSL製品およびソリューションの多様性を提供し、お客様の満足度を確保し、グローバルパートナーの期待に応えることに専念しています。
製品保証
● DOA（初期不良）
出荷日から90日以内に、製品がオンにならないか、正常に動作しないと確認された不良品です。
● RMA（返品承認）
出荷日から90日以上経過した後の保証期間内に不良品が発生した場合。
サービスポリシー
● DOA製品：PROSCENDは無料の新製品交換を提供し、製品の返送および顧客への配送費用はPROSCENDが負担します。
● 保証期間内のRMA製品：PROSCENDは無料の修理サービスを提供します。RMAの返送費用はお客様の責任であり、RMAの顧客への返送費用はPROSCENDが負担します。
● 保証期間を超えたRMA製品：PROSCENDは有料の修理サービスを提供します。RMAの返送費用はお客様の責任であり、RMAの顧客への返送費用もお客様の負担となります。
RMAサービス
当社が製造・販売するすべての製品について、材料の欠陥や機能的な損傷による保証期間中の通常使用条件下での無料修理、更新、または交換サービスの支援を行います。修理の依頼がある場合は、RMA申請/修理リストに記入してください。
PROSCENDはテストと修理作業に着手し、確認後14営業日以内にRMA製品を返送することとなります。時間通りに対応できない場合は、事前に通知いたします。
修理が完了した後、修理製品は顧客がRMA申請/修理オーダーに記入した住所に基づいて返送されます。