サポート
技術サポートとアフターサービス
顧客志向のサポートサービスを提供することで、PROSCENDはさまざまなLTE、xDSL、SHDSL製品とソリューションを提供し、顧客満足を確保し、グローバルパートナーの期待に応えます。
製品保証
● DOA (到着時不良)
出荷日から90日以内に、製品が電源が入らない、または正常に動作しない不良品であることが確認された場合。
● RMA (返品承認)
出荷日から90日を超えて保証期間内の不良品。
サービスポリシー
● DOA製品: PROSCENDは無料の新製品交換を提供し、製品をクライアントに返送するための費用はPROSCENDが負担します。
● 保証期間内のRMA製品: PROSCENDは無料の修理サービスを提供します。RMAをPROSCENDに返送するための送料はお客様の負担となり、RMAをクライアントに返送するための費用はPROSCENDが負担します。
● 保証期間を超えたRMA製品: PROSCENDは有料の修理サービスを提供します。RMAをPROSCENDに返送するための送料はお客様の負担となり、RMAをクライアントに返送するための費用も自己負担となります。
RMAサービス
当社が製造・販売するすべての製品について、材料の欠陥や機能的な損傷による保証期間中の通常使用条件下での無料修理、更新、または交換サービスの支援を行います。修理の依頼がある場合は、RMA申請/修理リストに記入してください。
PROSCENDはテストおよび修理作業を開始し、確認後14営業日以内にRMA製品を返却する必要があります。時間通りに対応できない場合は、事前に通知されます。
修理が完了した後、修理された製品はRMA申請書/修理注文書に記入された住所に返却されます。