サポート
テクニカルサポートとアフターサービス
Proscendは、顧客志向のサポートサービスを提供し、LTE、xDSL、SHDSLのさまざまな製品とソリューションを提供して、顧客満足を確保し、グローバルパートナーの期待に応えます。
製品保証
●DOA（Dead on Arrival）
出荷日から90日以内に、電源が入らない、または正常に動作できない不良品であることが確認されました。
●RMA（返品承認）
製品が出荷日から90日を超えて保証された後の不良品。
サービスポリシー
●DOA製品：Proscendは無料の新製品交換を提供し、製品の返品とクライアントへの発送の費用はProscendが負担します。
●保証期間内のRMA製品：Proscendは無料の修理サービスを提供します。RMAをProscendに返送する費用はお客様の負担であり、RMAをクライアントに返送する費用はProscendが負担します。
●RMA製品が保証期間を超えている：Proscendは有料の修理サービスを提供します。RMAをProscendに返送する費用はお客様の負担であり、RMAをクライアントに返送する費用もお客様の負担となります。
RMAサービス
当社が製造・販売するすべての製品について、保証期間中および通常の使用条件下での材料の欠陥または機能の損傷による無料の修理、更新、または交換サービスを支援する責任があります。修理依頼がある場合は、RMA申請/修理リストにご記入ください。
Proscendはテストおよび修理作業に着手し、確認後14営業日以内にRMA製品を返品する必要があります。時間通りに対応できない場合は、事前にご連絡いたします。
修理が完了した後、RMA申請/修理注文でお客様が入力した住所に従って、修理された製品が返送されます。