समर्थन
तकनीकी समर्थन और बाद की सेवा
ग्राहक-केंद्रित समर्थन सेवाओं के साथ, PROSCEND विभिन्न LTE, xDSL, और SHDSL उत्पादों और समाधानों को प्रदान करने के लिए समर्पित है ताकि ग्राहक संतोष सुनिश्चित किया जा सके और हमारे वैश्विक भागीदारों की अपेक्षाओं को पूरा किया जा सके।
उत्पाद वारंटी
● DOA (आगमन पर मृत)
शिपमेंट की तारीख से 90 दिनों के भीतर, उत्पाद को एक दोषपूर्ण उत्पाद के रूप में पुष्टि की गई है जिसे चालू नहीं किया जा सकता है या अन्यथा सही तरीके से संचालित नहीं किया जा सकता है।
● RMA (वापसी माल प्राधिकरण)
शिपमेंट की तारीख से 90 दिनों से अधिक समय तक वारंटी में रहने के बाद दोषपूर्ण उत्पाद।
सेवा नीति
● DOA उत्पाद: PROSCEND एक मुफ्त नए उत्पाद का आदान-प्रदान प्रदान करेगा, और उत्पाद को ग्राहक के पास लौटाने और शिपिंग की लागत PROSCEND द्वारा वहन की जाएगी।
● वारंटी अवधि के भीतर RMA उत्पाद: PROSCEND मुफ्त मरम्मत सेवा प्रदान करेगा। RMA को PROSCEND के पास वापस भेजने की शिपिंग की लागत आपके ग्राहक की जिम्मेदारी है, और RMA को ग्राहक के पास वापस भेजने की लागत PROSCEND द्वारा वहन की जाएगी।
● वारंटी अवधि से अधिक RMA उत्पाद: PROSCEND भुगतान आधारित मरम्मत सेवाएं प्रदान करेगा। RMA को PROSCEND के पास वापस भेजने की शिपिंग की लागत आपके ग्राहक की जिम्मेदारी है, और RMA को ग्राहक के पास वापस भेजने की लागत भी आपकी अपनी खर्च पर होगी।
RMA सेवा
हमारी कंपनी द्वारा निर्मित और बेचे जाने वाले सभी उत्पादों के संबंध में, हम मानक उपयोग की स्थितियों के तहत सामग्री के दोष या कार्यात्मक क्षति के कारण वारंटी अवधि के दौरान मुफ्त मरम्मत, नवीनीकरण या पुनर्स्थापन सेवाओं में सहायता करने के लिए जिम्मेदार हैं। यदि आपके पास मरम्मत का अनुरोध है, तो कृपया आरएमए आवेदन / मरम्मत सूची भरें।
PROSCEND परीक्षण और मरम्मत संचालन शुरू करता है और पुष्टि के 14 कार्य दिवसों के भीतर RMA उत्पाद लौटाना चाहिए। यदि हम समय पर अनुपालन करने में असमर्थ हैं, तो आपको पहले से सूचित किया जाएगा।
मरम्मत पूरी होने के बाद, मरम्मत किया गया उत्पाद ग्राहक द्वारा RMA आवेदन / मरम्मत आदेश में भरे गए पते के अनुसार लौटाया जाएगा।