समर्थन
तकनीकी समर्थन और बाद की सेवा
ग्राहक-मुखी समर्थन सेवाओं के साथ, PROSCEND ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करने और हमारे वैश्विक साझेदारों की उम्मीदों को पूरा करने के लिए विभिन्न LTE, xDSL और SHDSL उत्पादों और समाधानों की पेशकश करने में समर्पित है।
उत्पाद वारंटी
● DOA (आगमन पर मर जाना)
शिपमेंट की तारीख से 90 दिनों के भीतर, उत्पाद को चालू नहीं किया जा सकने या अन्यथा सही ढंग से चलाया नहीं जा सकने वाला एक दोषी उत्पाद के रूप में पुष्टि की गई है।
● RMA (वापसी वस्त्र अधिकारीकरण)
वारंटी की तिथि से 90 दिन से अधिक समय बाद उत्पाद में दोषपूर्णता होना।
सेवा नीति
● DOA उत्पाद: PROSCEND मुफ्त नया उत्पाद विनिमय प्रदान करेगा, और उत्पाद को ग्राहक को वापस भेजने और उत्पाद को ग्राहक को भेजने का खर्च PROSCEND द्वारा उठाया जाएगा।
● वारंटी की अवधि के भीतर आरएमए उत्पाद: PROSCEND मुफ्त मरम्मत सेवा प्रदान करेगा। आरएमए को PROSCEND तक भेजने का खर्च आपके ग्राहक की जिम्मेदारी है, और आरएमए को ग्राहक को भेजने का खर्च PROSCEND द्वारा उठाया जाएगा।
● वारंटी की अवधि से अधिक आरएमए उत्पाद: PROSCEND प्रतिपूर्ति सेवाएं प्रदान करेगा। आरएमए को PROSCEND तक भेजने का खर्च आपके ग्राहक की जिम्मेदारी है, और आरएमए को ग्राहक को भेजने का खर्च भी आपके खर्चे में होगा।
आरएमए सेवा
हमारी कंपनी द्वारा निर्मित और बेचे जाने वाले सभी उत्पादों के संबंध में, हम मानक उपयोग की स्थितियों के तहत सामग्री के दोष या कार्यात्मक क्षति के कारण वारंटी अवधि के दौरान मुफ्त मरम्मत, नवीनीकरण या पुनर्स्थापन सेवाओं में सहायता करने के लिए जिम्मेदार हैं। यदि आपके पास मरम्मत का अनुरोध है, तो कृपया आरएमए आवेदन / मरम्मत सूची भरें।
PROSCEND परीक्षण और मरम्मत कार्यों पर निकटता करता है और पुष्टि के बाद 14 कार्य दिवसों के भीतर आरएमए उत्पाद वापस करना चाहिए। यदि हम समय पर पूरा नहीं कर पाते हैं, तो आपको पहले से ही सूचित किया जाएगा।
मरम्मत पूरी होने के बाद, मरम्मत किए गए उत्पाद को ग्राहक द्वारा आरएमए आवेदन / मरम्मत आदेश पर भरे गए पते के अनुसार वापस किया जाएगा।