● DOA (Dead on Arrival)
Inden for 90 dage fra afsendelsesdatoen er produktet blevet bekræftet som et defekt produkt, der ikke kan tændes eller på anden måde ikke kan betjenes korrekt.
 
● RMA (Return Merchandise Authorization)
Defekt produkt, efter at produktet har været i garanti i mere end 90 dage fra afsendelsesdatoen.

● DOA-produkt: Proscend giver en gratis ombytning af nyt produkt, og omkostningerne ved returnering og forsendelse af produktet til kunden afholdes af Proscend.
 
● RMA-produkt inden for garantiperioden: Proscend yder gratis reparationsservice. Omkostningerne ved at sende RMA tilbage til Proscend er din kundes ansvar, og omkostningerne ved at sende RMA tilbage til kunden afholdes af Proscend.
 
● RMA-produkt overskrider garantiperioden: Proscend vil levere betalte reparationstjenester. Omkostningerne ved at sende RMA tilbage til Proscend er din kundes ansvar, og omkostningerne ved at sende RMA tilbage til kunden er også for din egen regning.

Med hensyn til alle produkter, der fremstilles og sælges af vores virksomhed, er vi ansvarlige for at bistå med gratis reparation, fornyelse eller udskiftning i overensstemmelse med garantibetingelserne og i garantiperioden på grund af materielle defekter eller funktionsskader under normale brugsforhold. Hvis du har en reparationsanmodning, bedes du udfylde RMA ansøgningen/reparationslisten.
 
Proscend går i gang med test- og reparationsoperationer og bør returnere RMA-produktet inden for 14 arbejdsdage efter bekræftelse. Hvis vi ikke er i stand til at overholde til tiden, vil du få besked på forhånd.
 
Efter at reparationen er afsluttet, vil det reparerede produkt blive returneret i henhold til den adresse, som kunden har udfyldt på RMA-ansøgningen/reparationsordren.