Hỗ trợ
Hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ sau bán hàng
Với dịch vụ hỗ trợ tập trung vào khách hàng, PROSCEND cam kết cung cấp các sản phẩm và giải pháp LTE, xDSL, và SHDSL đa dạng để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và đáp ứng kỳ vọng của đối tác toàn cầu.
Bảo hành sản phẩm
● DOA (Hỏng ngay khi nhận)
Trong vòng 90 ngày kể từ ngày giao hàng, nếu sản phẩm được xác nhận là hỏng không thể khởi động hoặc không thể hoạt động đúng cách.
● RMA (Ủy quyền trả hàng)
Sản phẩm bị lỗi sau khi hết thời gian bảo hành trên 90 ngày kể từ ngày giao hàng.
Chính sách dịch vụ
● Sản phẩm DOA: PROSCEND sẽ cung cấp dịch vụ đổi sản phẩm mới miễn phí, và chi phí vận chuyển sản phẩm trở lại khách hàng sẽ do PROSCEND chịu.
● Sản phẩm RMA trong thời hạn bảo hành: PROSCEND sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa miễn phí. Chi phí vận chuyển sản phẩm RMA trở lại PROSCEND là trách nhiệm của khách hàng, và chi phí vận chuyển sản phẩm RMA trở lại khách hàng sẽ do PROSCEND chịu.
● Sản phẩm RMA vượt quá thời hạn bảo hành: PROSCEND sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa có phí. Chi phí vận chuyển sản phẩm RMA trở lại PROSCEND là trách nhiệm của khách hàng, và chi phí vận chuyển sản phẩm RMA trở lại khách hàng cũng do khách hàng chịu trách nhiệm.
Dịch vụ RMA
Đối với tất cả các sản phẩm được sản xuất và bán bởi công ty chúng tôi, chúng tôi chịu trách nhiệm hỗ trợ sửa chữa, đổi mới hoặc thay thế miễn phí theo các điều khoản bảo hành và trong thời gian bảo hành do lỗi vật liệu hoặc hỏng hóc chức năng trong điều kiện sử dụng bình thường. Nếu bạn có yêu cầu sửa chữa, vui lòng điền vào đơn đăng ký RMA/sửa chữa.
PROSCEND bắt đầu các hoạt động kiểm tra và sửa chữa và cam kết trả lại sản phẩm RMA trong vòng 14 ngày làm việc sau khi nhận được xác nhận. Nếu chúng tôi không thể hoàn thành đúng hạn, bạn sẽ được thông báo trước.
Sau khi việc sửa chữa hoàn tất, sản phẩm đã được sửa chữa sẽ được gửi trả lại theo địa chỉ mà khách hàng đã cung cấp trong đơn đăng ký / đơn sửa chữa RMA.